国家电网、南方电网、华能、华电、华润电力、浙能电力、新奥、协鑫、天合光能、远景等能源供应企业、能源生产设备制造企业纷纷提出要发展综合能源服务业务。这些企业对综合能源服务业务的描述总体看基本一致，在布局具体业务内容时各有侧重。主要因为各大企业的传统主业不同，发展综合能源服务业务需要与传统主业某些核心竞争力形成合力，借助合力在市场化竞争中打造差异化优势。

在能源供应企业、能源生产设备制造企业加入之前，市场上已经存在用户侧综合能源服务业务和企业，例如说节能企业、运维企业为用户提供综合服务，只是当时没有统一采用综合能源服务这样更贴切的描述。能源供应企业、能源生产设备制造企业决定开拓用户侧市场后，用户侧综合能源服务进入了白热化的竞争阶段，同时综合能源服务业务从单个用户型，拓展到了园区/区域型。

一、综合能源服务内涵再认识

根据目前的产业实践经验，综合能源服务按照客户对象主要分为两类。一类面向园区客户，综合能源服务的“综合”侧重体现在提供不同品类能源的服务，最终的形态是集成在一起，多能源品种包括冷、热、电、气等。另一类是面向个体客户，例如工业企业、酒店、学校等单一决策主体，“综合”侧重体现在提供不同专业领域的能源服务，最终的形态是组合在一起。多专业领域包括能源供应服务、能源消费服务、能源交易服务、能源咨询服务等。各类包含的技术和业务如下表所示。笔者总结综合能源服务的内涵是指以满足客户与能源相关的安全、经济、环保、品质等综合需求为导向，为客户提供的综合多能源品种或者综合多专业领域的能源服务。

能源供应企业、能源生产设备制造企业开拓综合能源服务的驱动因素，主要来自市场需求、体制改革、信息技术三个方面。市场需求是大前提，体制改革是触发器，信息技术是加速器。

一是市场需求。一方面，从长期看园区和用户存在能源服务需求，包括对清洁低碳、高效经济、安全可靠、智慧互动能源供应与消费的服务需求，这是国家能源革命落地，实现城市经济、社会、环境可持续发展的必然要求。受经济增速放缓、电力现货市场建设、辅助服务市场建设、可再生能源比重增加等外部环境影响，用户越来越需要在能源服务企业帮助下降低能源费用，并提升能源系统的智慧性、可靠性和可恢复性等。

另一方面，从当前看用户希望降低用能成本、提高能源供应可靠性，希望满足政府出台的节能、减煤、环保等政策要求，园区需要充足、可靠的能源供应保障，以营造良好的招商引资环境、保障经济社会发展等。

二是体制改革。电力体制改革促使能源生产企业、能源生产设备制造企业积极进入用户侧市场，同时也引起能源配送企业、节能服务公司担忧失去用户黏性，于是这些企业都提出要开展综合能源服务，满足用户综合需求，提高用户黏性。2015年3月15日，中发9号文出台，按照管住中间、放开两头的原则，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序向社会资本开放配售电业务。9号文及其配套文件所主推的竞争性售电、增量配电和分布式能源等，触发各类能源企业去开拓用户侧和园区能源市场，通过综合能源服务的方式与终端用户和园区建立长期的服务关系。通过发展综合能源服务增强用户黏性，一方面可以拓展新的营收来源，另一方面一定程度上可以助力主业发展，例如提升集团品牌影响力，促进消纳所生产的能源，增加装备的定价能力等。

三是信息技术。“互联网+”为综合能源服务带来更有效的规模化发展能力，因为客户信息流通、服务开发、服务推送、服务交易带来的边际成本降低。互联网平台以及“云大物移智”技术与综合能源服务融合，有利于加速综合能源服务的规模化、智能化、精准化、实时化，促进有效为用户实时在线提供更多更满意的所需服务，加强与用户的连接互动，提升用户粘性。

二、我国综合能源服务五大潮流趋势

一是综合能源服务业务具有强烈的“互联网+”特征。互联网技术席卷整个能源行业，综合能源服务企业也不例外。“互联网+”综合能源服务平台已经成为综合能源服务企业的常见工具，把用户的数据接入互联网平台，线上线下结合起来为用户提供服务。

互联网平台有三大优点，一是用户信息流通、开发新应用、提供个性服务的边际成本大幅降低，市场调研、设计开发、销售推广、运维的交易成本降低；二是有利于提高用户黏性，吸引用户的高频次访问，建立、保持与用户之间长期的互动关系，赢得用户对企业的强烈认同甚至偏爱；三是当积累一定数量的数据后，数据资源可以促进开发出新的产品服务和新的商业价值。

二是综合能源服务企业越来越重视云计算技术、大数据技术、物联网技术、移动互联网技术、人工智能技术的应用。能源服务企业利用先进信息技术，可以更智能地对复杂的用户侧能源系统进行观察、诊断、预测，提升实时性、简便度、准确度，从而满足用户对节约成本、省时省心、安全可靠的需求，提升市场竞争力。

建议国内企业应针对能源服务需求变化趋势，尽早对多种应用领域进行技术研发、专利申请，超前培养和吸引创新人才。特别应在能源消费预测、能源价格预测、天气条件预测、新能源出力功率预测、故障预测、非侵入式负载监控、图像识别、机器翻译、决策优化等方面尽早做好人工智能技术开发储备。建议人工智能创业企业应发挥创新机制灵活的优势，与能源服务企业、设备制造企业合作，尤其是与数据管理机制更灵活的能源服务企业合作，在征得客户同意后获取实时数据以训练算法。建议从小目标、简单场景开发，快速成功后再逐步拓展，并始终遵循明确的技术和产品战略目标。

三是综合能源服务的某些细分市场中产业集中度将提升。在开展综合能源服务业务的初期，许多企业尚不明确自己与其他综合能源服务企业、专业化能源服务企业的战略定位的差别。有的企业内部机制调整需要时间，虽然拥有技术、资本、用户、品牌等优势，短时间内不能充分发挥出来。在经过实际项目实践磨练、内部机制建设后，综合能源服务企业将体现出差异化竞争特点，在优势市场深耕细作，扩大市场份额。

在细分市场中，综合能源服务企业为了更好满足用户对降成本、安全、舒适、便捷、速度等方面的本质要求，在提供能源服务的同时，还会与专业的合作伙伴一同提供物业管理、垃圾处理、建筑设计、大气治理、水处理、固废处理等相关服务。

四是综合能源服务业务开展与当地经济、环境、社会条件有紧密关系。综合能源服务业务在不同地区需要结合当地实际情况有侧重地开展。例如在开展大气污染防治、发展新兴能源产业的地区，煤改电、煤改气、分布式能源市场活跃度高，能源供应服务业务规模更大。因为在这些地区，地方政府往往出台更多更有力的分布式能源政策、减煤政策等，这些政策对用户和园区的能源供应绿色化产生较大影响。

例如在经济发达、工业体系成熟、外购入能源比重大的地区，节能市场活跃度高，用户侧能源消费服务业务规模较大，因为在这些地区，高端先进产业比重大，用户综合素质较好，能源服务产业链成熟。

五是综合能源服务企业需要连接更多元的合作伙伴。综合能源服务企业重视发展合作伙伴关系，包括与能源生产设备制造、用能设备制造、感知设备制造、信息服务、工程服务等企业以及专业能源服务企业等。综合能源服务企业需要整合多元的资源，为客户提供全方位解决方案。对于依托于发电企业、供电企业、城市燃气企业、城市热力企业、光伏组件制造企业、大型节能企业等的综合能源服务企业，可以利用已有的优势，通过规模化、标准化手段，吸引合作伙伴一同降低综合解决方案的成本。

我国的综合能源服务市场是万亿级的，许多市场需求尚未被满足和发现，综合能源服务企业有极大的设计创新、研发创新空间。这两年一些综合能源服务项目和平台陆续落地，为用户提供了一些新的综合解决方案，但这距离综合能源服务的未来形态、作用和经济性目标还差距很大。“这不是结束，甚至不是结束的开始，而可能只是开始的结束。”未来市场竞争越来越激烈，只有以客户为中心、定位明确、专注投入、追求卓越的能源服务企业才能生存与发展。